Pour le dirigeant, il ne s’agit plus en réalité que d’adapter la structure de son organisation aux contraintes du contexte, sous peine de voir ses performances diminuer. Dans une administration, le flux de travail se greffe sur le circuit suivi par les dossiers traités. 1. En réalité, Taylor était préoccupé par l'organisation du travail en atelier et par l'improductivité du travail ouvrier (importance des temps morts et tendance à la flânerie). 6. Leur réaction souligne d'ailleurs toute l'ambiguïté de la notion de polyvalence, qui leur est présentée comme valorisante par la direction mais qui s’avère aussi une façon de les déposséder de leurs qualifications.12. 13. Les télexistes, dont la fonction traditionnelle n'a plus de raison d'être, ont dû se reconvertir dans un nouveau rôle: elles assurent désormais un premier enregistrement rapide des informations qui continuent à arriver à l'Agence par les voies traditionnelles. 7. 6. Il se justifie aussi davantage dans un environnement hostile. L'organisation bureaucratique est régie par des règles impersonnelles (=indépendantes de la personnalité des membres qui exercent les différentes fonctions) qui déterminent, dans une certaine mesure, l'activité de ces membres et les pouvoirs dévolus à certains d'entre eux. "A.B. Les syndicats parlent à ce sujet de pur arbitraire. Etude de cas . "Un de ces jours maudits, se souvient une journaliste de l'équipe économique, nous avions trois scoops en page politique. Le chauffeur du Directeur Général y travaille également lorsque les horaires de ce dernier le lui permettent. Lire la suite. Au cours de la quatrième année, les tensions augmentèrent et l'on en vint presque à la rupture.  : […] est aussi efficace qu'un leadership autocratique (où seul le leader détermine les rôles, la manière de procéder, etc.) - ceux qui vont exécuter la décision peuvent eux-mêmes décider d'exécuter ou non la décision; le décideur va être tenté d'anticiper l'attitude des exécutants (vont-ils ou non accepter d'exécuter telle décision? X est parvenu à créer dans la firme un véritable “esprit-maison”, qui se traduit par des rapports très personnalisés, où tout le monde tutoie tout le monde, y compris l'inférieur visà-vis de son supérieur hiérarchique. Il est rare que les recherches menées en sciences sociales puissent se ranger, de manière systématique et exclusive, sous l'une ou l'autre de ces bannières. D. Katz & R.L. 17. Report "Théorie des Organisations" Please fill this form, we will try to respond as soon as possible. Conclusion. Le chapitre 5 tentera de proposer une articulation entre ces différentes perspectives. Fayol la définit par une série de tâches: -   contrôler (concordance résultats/décisions). Et pénible de garder des annonceurs publicitaires qui craignaient comme la peste que le journal, donc leur publicité, ne sorte jamais des rotatives ". Il n'est pas rare que des témoignages à charge de l'intéressé soient recueillis, voire sollicités, auprès de ses collègues. On a décrit jusqu’à présent la branche prêts, qui représente près de 95% du chiffre d’affaires de l’organisme. La recherche de causes ne signifie pas nécessairement l'adoption d'un schéma de causalité linéaire. Techniquement, leur poste de travail ne présente plus guère de différence par rapport à celui des rédacteurs: elles utilisent en effet les mêmes terminaux que ceux-ci. De 1990 à 1991, l'érosion atteint presque 10%. Tout différents sont les auteurs qui insistent sur la pluralité des intérêts en présence dans la vie d’une organisation. 22. Pour regagner le terrain perdu dans la capitale, Liberté tente de se repopulariser un brin: plusieurs articles à sensation ont d'ailleurs été publiés récemment, à propos d'une affaire de rapt d'enfant. On peut encore signaler la théorie des équipes selon laquelle chaque membre est payé pour accepter les objectifs de l'organisation: il y a une sorte de contrat par lequel il accepte les objectifs fixés, une fois pour toutes, contre rémunération. L’importance de la communication informelle. Les pouvoirs implicites dans les organisations internationales La diversité des organisations internationales rend difficile leur définition. La maison excelle dans plusieurs domaines et se lance régulièrement avec succès dans de nouveaux secteurs de recherche. Les longues heures et le rythme de Multicom finissaient par fatiguer Walsh et Bridges. Consultez l’encyclopédie à partir de la signature de ses contributeurs. Un tel système responsabilise le chef d'unité car on peut toujours lui demander des comptes au cas où les choix qu'il a opérés s'avèrent peu pertinents. L'intérêt porté à la vie privée, et en particulier aux loisirs des agents, est manifeste au sein de la Chaîne. Le décideur dispose, préalablement à toute prise de décision, d'une information complète sur l'ensemble des solutions susceptibles d'être appliquées au problème qui se pose à lui et sur les conséquences possibles de leur application— principe d'exhaustivité — et il est capable de choisir la meilleure solution — principe d'optimisation . Il ne s'agit pas d'un flux hiérarchique. Chaque ouvrier devrait donc recevoir des instructions de plusieurs contremaîtres spécialisés. Simple administrateur en 1983, le "papivore" est devenu actionnaire à hauteur de 40% en 1989. Les seconds défendent au contraire le principe d'une spécificité du regard disciplinaire, indépendamment de l'objet envisagé. On pourra alors apprécier à quel point le réel effectif s'approche de ce modèle “pur”. Pour elle, la situation est donc globalement positive, sans être idéale: mais elle cherche avant tout à ne pas provoquer une crise de confiance avec son personnel.16. 9. Signalons le succès qu'il a connu également en URSS, où Lénine s'est montré un fervent admirateur de Taylor. S'ensuit un long feuilleton juridique qui rythme l'érosion des ventes. Il  prend cependant l'initiative de contacter en 1996 un laboratoire universitaire car il s'interroge sur le fonctionnement de son organisation. Abstract. Il s'applique aussi bien aux décisions stratégiques (qui concernent l'ensemble de la vie de l'entreprise) qu'aux décisions opérationnelles. Le premier d'entre eux est sans doute le plus radical: il se manifeste par des actions de grève, de sabotage, de bris de machines, etc. Il y a huit ans, l'actionnariat de CECOPRESS se divisait en deux clans, tous deux héritiers du fondateur: les minoritaires et les majoritaires. Les modalités de l’exercice du pouvoir (sources du pouvoir,pression et légitimation). Etant engagés dans des projets de moyen, voire de long terme, les téléopérateurs —dont la plupart possèdent déjà un diplôme universitaire— acquièrent ainsi rapidement une expertise spécialisée, tout en disposant d’une grande autonomie dans la façon de gérer les demandes des consommateurs finaux. March et Simon qualifient ce quatrième type de “politique” mais il nous semble que l'on peut tout autant désigner par ce terme le troisième type, qui fait explicitement référence à l'existence de conflits d'intérêts, de menaces, etc. Ils doivent faire état à la fois de connaissances techniques et linguistiques, puisqu’ici, tous les projets concernés sont localisés dans le domaine des technologies de l’information. L'évolution démographique est telle qu'inévitablement, le nombre de lecteurs va continuer à diminuer. sur les performances des opératrices d'un atelier. Dernièrement, un accord entre les deux parties a été trouvé: la recherche reste bien la priorité mais doit déboucher sur la mise en marché d'un produit nouveau par an. Dans le premier cas, une information promotionnelle relative à des nouveaux produits ou développements est fournie —via des appels téléphoniques “sortants”— à des groupes cibles de consommateurs. Related Subjects: (11) Organizational behavior. Le point de départ de leur recherche est très taylorien: ils étudient l'influence des variations d'éclairage, d'horaire, etc. Toutefois, une mesure “personnalisée” des performances de chaque travailleur reste toujours possible sur le plan technique, chaque agent étant identifié par son numéro de code. Notons que cette supervision bicéphale pose parfois des difficultés aux téléopérateurs, dans la mesure où AM et FM ne tiennent pas toujours le même langage. Selon eux, ils avaient choisi la bonne voie et auraient bientôt l'agence de leurs rêves. La firme entend ainsi devenir la première grande surface “écologique”! Taylor est ainsi le père du service des Méthodes. Ce poids de la recherche continue à donner à l'entreprise une “culture” plus scientifique que directement commerciale. Beaumont et Rossi sont aujourd'hui heureux de la réputation de leur entreprise et de son succès financier et se rappellent de Multicom comme “d'un bel apprentissage”. 11. Même si les différents groupes de presse qui composent l’actionnariat de l’Agence se sont montrés jusqu’à présent assez peu interventionnistes, les organisations syndicales ont particulièrement veillé à mener une action exemplaire, qui puisse servir de référence dans l’ensemble du secteur, en s’appuyant notamment sur leurs relais dans les différents groupes de presse concernés. Ces trois départements entretiennent chacun des liens spécifiques avec le service de fulfilment, chargé des envois de documents et/ou d’échantillons de produits aux consommateurs. Il s'agit, la plupart du temps, d'une représentation trop fruste et simpliste pour obtenir une vision valable de la complexité organisationnelle. Aujourd'hui, des recherches sont poursuivies pour créer des antidiabétiques d'un type nouveau, qui faciliteraient l'action de l'insuline ou même la remplaceraient. Loi des débouchés Lucas Robert Marx Karl Modèle homo oeconomicus Néo-keynésiens Nouvelle école classique Plus value Rente foncière Ricardo David Salaire Say Jean Baptiste Smith Adam Théorie de la valeur Théorie quantitative de la monnaie Théorie de la régulation Walras Léon 15. 1. Pour les rédacteurs responsables, il s'agit au fond de reconstituer, de manière informelle, leurs anciennes prérogatives (le pouvoir de distribuer le travail aux rédacteurs). On distingue généralement, en la matière, deux pôles entre lesquels se situent la plupart des recherches menées: le pôle déterministe et le pôle interactionniste. 19. les responsables à rentrer chez eux avec des dossiers à terminer. 18. 19. Signalons que la direction commerciale et la direction du personnel sont chacune subdivisées en deux blocs: l'un pour les succursales situées au Nord du pays, l'autre pour celles situées au Sud. Ces différentes variables renvoient en fait à des perspectives d’analyse très différentes, qui proviennent des diverses conceptions de l’organisation que nous avons exposées précédemment. Video conferencing best practices: Tips to make meeting online even better 13. Mais la décision du supérieur peut encore être motivée par un comportement qui risquerait de nuire au climat de travail ou au “bon fonctionnement” de l'équipe. En menant des enquêtes complémentaires dans certains ateliers, ils observent l'adoption, dans un groupe, de pratiques informelles qui ne correspondent pas aux procédures officielles. 16. La direction doit faire en sorte que l'ouvrier, sans avoir des conditions de travail plus pénibles, mais en recevant un salaire plus élevé, produise davantage. La continuité de chaque culture, alors même qu’elle est marquée par de multiples évolutions, vient de la stabilité du système d'oppositions fondamentales sur laquelle elle est construite […]. Le Conseil d'Administration est l'organe de gestion officiel de l'organisation. Ces jeux reflètent les rapports de force existant entre les différents acteurs en présence, et correspondent à la structure informelle de l’organisation. La Direction scientifique des entreprises, Marabout, 1967. Jusqu’à présent, on l’a dit, les rédacteurs bénéficiaient d’une grande marge de manoeuvre: l’unique contrainte “hiérarchique” leur venait des deskeurs (rédacteurs responsables) qui leur distribuaient le travail à effectuer. De plus, cela crée une mauvaise atmosphère de travail. Lire la suite, Au début des années 1940, il existe au sein des sciences administratives américaines un accord sur quatre principes supposés garantir la bonne gestion des affaires publiques ou des entreprises : la spécialisation des tâches ; l'unité de commandement ; la limitation de l'aire de contrôle d'un supérieur hiérarchique ; et l'organisation par objectif, procédé, clientèle, ou zone desservie. Il est, bien au contraire, fragmenté, irrégulier, haché, extrêmement changeant et variable. Les études de Hawthorne et de Barnard ont cependant montré qu'il y avait aussi, dans toute organisation  une vie informelle, liée au besoin de maintenir une identité, à l'adhésion des membres de l'organisation à un ensemble plus vaste, etc. Aussi Blanchard Bénélux vient-il d'inaugurer un nouveau bâtiment dans le "Riverside Business Park" d'Anderlecht. A partir de là, cette théorie énonce des règles d’application générales pour agir à la tête des organisations. D’autres relations contractuelles sont cependant nouées sur la base d’un véritable scénario de partenariat, offrant aux téléopérateurs et à leurs responsables directs (AM) une large autonomie de négociation, à l’intérieur de groupes latéraux formés avec des représentants du client, en vue d’oeuvrer à l’adaptation des projets en cours, voire au développement de nouveaux projets: ceci peut dès lors conduire à une refonte complète du contrat initial, à nouveau sans que la hiérarchie supérieure du call-center ne soit impliquée. Certaines combinaisons peuvent avoir lieu entre ces trois types: ainsi, l'autorité rationnelle-légale, la plus fréquente dans nos démocraties occidentales (entreprises, administrations publiques, hôpitaux, etc. 12. 14. Identifier les acteurs formellement habilités à prendre les décisions, 3.1.2. On comptera moins sur le rassemblement d'informations que dans l'activité résolutoire ( ). Les partenaires périphériques sont ici davantage satisfaits car leur poids est plus important dans le processus d’échange d'informations. Le mode d’organisation du travail y est très différent par rapport à celui de la branche prêts: l’acquisition/rénovation d’immeubles, d’une part, et l’activité locative proprement dite, d’autre part, s’opèrent sur un mode largement collectif, avec de nombreuses réunions d’équipes et de partage d’expériences entre intervenants techniques et intervenants sociaux. Puisque nous tentons d'obtenir une représentation simplifiée de la réalité, il n'est pas nécessaire d'y faire figurer l'ensemble des éléments susceptibles d'être pris en considération. Tu seras d'accord avec moi que le travail passe avant le délassement et que ton activité professionnelle ne peut pas souffrir de tes activités de loisirs (17/11/81). L'actionnariat de la Chaîne est partagé entre trois frères: X, Y et Z. On parle alors d’une communication de type “hiérarchico-fonctionnel” (linestaff), qui combine le principe de la ligne hiérarchique avec la multiplication des interventions de spécialistes. Ils aiment sentir qu'ils appartiennent à une force intellectuelle importante. Mayo est effectivement un ethnologue qui a pu observer que dans les sociétés rurales, les élites prenaient en charge le développement social. Ces avis sont transmis au conseil d'administration, qui prend les décisions effectives. Ils avaient à les mettre en forme (c’est-à-dire à constituer un texte compréhensible, en rappelant le cas échéant des événements du contexte) et ensuite à les traduire en trois langues avant de les porter aux télexistes, chargées de la transmission vers les journaux quotidiens. Les relations entre le centre et la périphérie d’une organisation peuvent être organisées de différentes manières: il s’agit des réseaux de communication, caractérisés selon le type de communication dominant dans l’organisation. Il doit constamment assurer, réaliser ou faciliter les interactions entre toutes ces catégories d'intervenants pour permettre le fonctionnement de l'entreprise. Chez INFOPRESSE, on a toutefois donné quelques tours de vis aux budgets. La théorie des organisations a retenu du taylorisme la conception selon laquelle la direction d'une organisation ne relève ni du génie individuel ni d'aptitudes personnelles, mais de l’apprentissage d’une technique. Certaines d’entre elles présentent l’organisation comme la résultante de l’action d’un dirigeant qui conçoit et formule sa stratégie de façon optimale et ensuite la met en oeuvre: convenons de parler à ce sujet de la perspective rationnelle. Les premiers revendiquent, en quelque sorte, un “territoire” pour chaque discipline: la sociologie s’occuperait des … Au début, leurs affaires n'ont pas été faciles et ils ont survécu grâce aux clients qui les avaient suivis lorsqu'ils avaient quitté l'autre entreprise. Ces filiales ont bien sûr comme principal client la Chaîne de Distribution, qui recourt à leurs services aussi bien pour la gestion informatique que pour le transport des marchandises du siège central vers les différentes succursales. BTS Management - Th3 Chap1 : Les structures managériales des entreprises … La plupart des relations qui se nouent sur le lieu de travail apparaissent dans le cadre d'un travail collectif, dont la manifestation extérieure est la réunion. Pour chaque succursale, les quantités fournies sont déterminées au siège central de la firme, en fonction des résultats de vente des semaines précédentes. La cancérologie est l'un des domaines abordés plus récemment par Blanchard. "C'est une vue à court terme, s'irrite une belle plume du journal. Williamson. La proposition ne les enchantait pas mais il était clair qu'ils n'allaient pas la combattre. Elle comprend à présent, outre son siège central situé près de Bruxelles, près de 150 succursales et occupe plus de 3000 travailleurs. Quant à l'article 14, il annonce que “l'employé est tenu d'assurer toutes les autres prestations compatibles avec sa fonction, que l'employeur sera amené à lui demander pour les besoins de l'entreprise, sans que cela puisse avoir pour conséquence une dévalorisation de sa fonction principale”. Ces éléments de réflexion ont été conceptualisés par Lindblom dans sa théorie de “l'incrémentalisme”: les chefs d'entreprise prennent des décisions qui améliorent ou corrigent des décisions antérieures, prises par d'autres, à la suite de multiples essais et erreurs. Egalement dépendant de l’AD, on trouve le Floor Manager (FM), chargé de tout ce qui concerne les modalités d’exécution des différents projets (besoins en personnel, en matériel, planning, etc.). Ils insistèrent de plus en plus sur la nécessité de “mieux s'organiser” afin de mieux contrôler le personnel et les activités du bureau qui, selon eux, étaient parfois bien près du désordre total. Les 4 antennes délocalisées, placées sous la responsabilité d'une Directrice très proche du Directeur Général, fonctionnent avec deux architectes, deux dessinateurs, deux assistants sociaux, deux techniciens et deux secrétaires. Mais à côté de la ligne hiérarchique proprement dite, nous avons également des communications de type fonctionnel (staff), par lesquelles se marque l’influence des analystes et autres experts. Dans l'utilisation de la persuasion, il existe une croyance implicite selon laquelle, à un certain niveau, les objectifs sont communs et le désaccord au niveau des objectifs secondaires peut être transcendé par référence aux objectifs communs. Il distingue une série de fonctions (ensemble d'opérations de même nature): -   techniques (production-transformation des biens et des services), -   commerciales (échanges de l'entreprise avec l'extérieur, achats et ventes), -   financières (recherche et gérance des capitaux), -   comptabilité (informations sur la situation économique de l'entreprise), -   sécurité (celle des installations et du personnel), b) la fonction administrative proprement dite (ce qui est nouveau). Je ne peux absolument pas tolérer que ton hobby puisse nuire à l'exécution efficace de ton travail. Il s'agit donc de transformer l'ouvrier moyen en un très bon ouvrier. En réalité, on cherche à éviter l'incertitude par des ajustements à court terme (arrangements internes, ententes avec la concurrence pour un partage a priori des parts de marché, etc.). Elle est assistée dans cette tâche d'un chef et d'un sous-chef de bureau. 4  Les dirigeants tentent d'ailleurs de promouvoir certaines formules de participation des travailleurs à l'actionnariat de la firme: Si donc vous voulez devenir propriétaire d'une part de la firme dans les semaines qui viennent et si vous cherchez un bon placement qui sera d'un rendement élevé, vous pouvez décider d'acheter ces actions ( ). de l'anglais par S.Chevrier-Vouvé et M.Audet, Québec, Presses de l'Université Laval/Editions Eska, 1989, 556p.). En effet, sur 100 candidats emprunteurs reçus, 50 n’introduiront pas de demande de prêts et sur les 50 demandes introduites, 25 seulement atteindront le stade de l’examen au service des prêts. La vingtaine de personnes restantes de la filiale belge sont, outre le directeur (pharmacien) venu tout droit de Paris et appartenant, comme chaque directeur de filiale,  au comité de direction du groupe,  un assistant (biologiste de formation) et du personnel administratif et technique réparti dans les départements GRH, logistique/technique, magasins/entrepôts. Introduction. Share & Embed "Théorie des Organisations" Please copy and paste this embed script to where you want to embed. L'appel aux candidatures se fait par voie d'affichage interne, de petites annonces dans la presse, de lettre aux anciens étudiants stagiaires, de notes envoyées aux écoles, etc. Avant de donner leur démission à leur ancien employeur, ils parvinrent à persuader deux de leurs collègues, Marie Beaumont et Franck Rossi, de se joindre à eux et de devenir actionnaires minoritaires. Des consultants continuent d'ailleurs aujourd'hui à inciter les managers à se comporter de cette manière: ce qui montre bien le caractère normatif du schéma. 3. Le service informatique est quant à lui composé d’une responsable (informaticienne) et de quatre employés dont seulement deux gradués en informatique. ; on conserve les solutions qui restent et on choisit dans ce résidu. De leur côté, les rédacteurs parviennent à négocier chaque jour les “créneaux” dans lesquels ils souhaitent travailler (souvent complémentaires par rapport à la spécialité du deskeur). La direction de l'Agence est bien obligée d'admettre que le travail à l'écran prend, finalement, plus de temps qu’avant: de 10 à 15% en moyenne, par rapport à l'ancien système de travail. Le groupe “système d’information” s’engage rapidement dans un travail de rationalisation extrêmement fouillé, qui consiste à examiner chacun des formulaires intervenant dans la constitution du prêt. Les nouvelles indications de prix sont envoyées le lendemain aux différents points de vente et actualisées dans la mémoire des mini-ordinateurs locaux. 1864 1920 : sociologue et avocat Allemand. —que l’auteur qualifie quelque peu maladroitement de « féminité » — conduira vraisemblablement à privilégier les buts de mission, les plus susceptibles de procurer une signification importante au travail effectué. 20. Dans tous ces cas, les cadres concernés n'ont pas vraiment de responsabilité hiérarchique. 2. ), la société offre un service permanent d’assistance téléphonique en 17 langues différentes, à tout secteur d’activité (technologies de l’information, finances, industrie, grande distribution, etc.). Son plus ancien terrain d'excellence est, bien entendu, le diabète avec Diabéton. Les contraintes de l’action collective, Paris, Seuil, 1977, p.246). Mais les résultats de ces sessions sont assez décevants: la plupart des stages sont raccourcis, surtout pour le personnel de vente, sous prétexte que “la meilleure formation est celle du terrain”. Ces constats furent complétés par des interviews non structurées qui ont fait apparaître l'importance du “nous” dans l'expression du mécontentement et des griefs: ces derniers sont collectifs alors que pour Taylor, le rapport social au sein de l'entreprise est individualisé (le travailleur est isolé face à son chef et n'est pas censé nouer des rapports avec les autres ouvriers). Il s'agit en fait de positions extrêmes, qui peuvent d'ailleurs rapidement se révéler intenables. pour tous les s pécialistes d u management. Mécanismes de liaison entre unités, 2.4. A ce propos, des tensions sont apparues récemment au sein du département commercial: le responsable du département, nommé directement par le siège parisien, se voit reprocher un style autoritaire, méprisant parfois. Dans la confusion actuelle, ni le management, ni la rédaction ne savent plus commentpositionner Liberté. Son ombre — à tort ou à raison — épouvante la rédaction, dans une maison qui fonctionne depuis plus d'un siècle de manière familiale (jusqu'en 1983, les membres de la famille Ducarme, héritiers du fondateur du quotidien, détenaient l'ensemble des actions et intervenaient directement dans la gestion du quotidien). Tel est l'apport fondamental de la théorie de la rationalité limitée: l'acteur agissant  dans le cadre de l'organisation ne peut être appréhendé à l'aide des concepts de l'économie classique. Si la majorité des flux de communication descendent depuis le “sommet”, en passant par une série d’échelons intermédiaires (flux hiérarchiques), ou encore s’ils descendent et remontement directement de et vers un point central (communication à la fois descendante et ascendante), on parle de réseaux à structure centralisée: ce type de structure est en principe plus efficace pour régler rapidement des problèmes simples, même si cela peut engendrer certaines insatisfactions pour les partenaires de la périphérie. Ainsi, on peut observer qu'au début de leur journée de travail, au moment où ils prennent le relais de leurs collègues, les rédacteurs consacrent un temps parfois non négligeable à passer en revue l'ensemble des dépêches arrivées depuis vingt-quatre heures, particulièrement celles qui concernent leur domaine d'affectation du jour. Selon la direction, les rédacteurs sont devenus des “généralistes” et doivent dorénavant éviter de se spécialiser dans un domaine particulier.7. Plusieurs termes importants ressortent de cette définition et vont constituer les variables fondamentales des différents types idéaux d’organisation que nous distinguerons: -  les structures de coopération —ou de coordination— entre membres. "C'est bien plus une crise d'identité qu'une crise économique", résume un autre anciende la rédaction, grand spécialiste des pays de l'Est. Un des principes fondamentaux du fayolisme, qui sera repris plus tard par Urwick, est celui de l'unité de commandement: selon lui, l'organisation idéale devrait s'inspirer de la hiérarchie militaire où chaque maillon (chaque travailleur) n'a au-dessus de lui qu'un seul chef dont il reçoit les instructions et qui surveille le bon accomplissement de son travail. En y repensant, ils estiment que leurs différences d'opinion avec Walsh et Bridges ont constitué un “coup de pot” qui les a incités à chercher des conditions de travail encore plus satisfaisantes et plus lucratives que celles dont ils bénéficiaient jusqu'alors. Il s'agit donc d'une sorte d'étalon auquel on pourra rapporter le réel. De telles vérifications, qui apparaissent à la plupart des participants comme beaucoup trop nombreuses, sont justifiées par la Directrice au nom de “sa responsabilité face au Conseil d’Administration”.